Return Policy Page

? Mart24 Return & Refund Policy (রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা)

1. ভূমিকা (Introduction)

Mart24.com.bd গ্রাহক সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। যদি কোনো কারণে আপনি আমাদের পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে এই Return & Refund Policy অনুযায়ী আপনি রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারবেন।

2. রিটার্ন করার যোগ্যতা (Eligibility for Return)

নিম্নলিখিত শর্তে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে:

• পণ্য ড্যামেজ বা ভাঙা অবস্থায় ডেলিভারি হলে
• ভুল পণ্য (Wrong Product) পাঠানো হলে
• পণ্যে ম্যানুফ্যাকচারিং ডিফেক্ট থাকলে
• ডেলিভারির সময় প্যাকেজিং অক্ষত না থাকলে

3. রিটার্ন সময়সীমা (Return Time Frame)

• পণ্য গ্রহণের ৩ দিনের মধ্যে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করতে হবে
• ৩ দিনের পরে কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না (যদি বিশেষ কেস না হয়)

4. রিটার্ন প্রসেস (Return Process)

রিটার্ন করার জন্য গ্রাহককে:

1. আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করতে হবে
2. পণ্যের ছবি/ভিডিও প্রমাণ দিতে হবে
3. যাচাই শেষে রিটার্ন অনুমোদন করা হবে
4. পণ্য আমাদের কাছে ফেরত পাঠাতে হবে

5. রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)

রিটার্ন অনুমোদিত হলে:

• পণ্য যাচাইয়ের পর রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে
• রিফান্ড সাধারণত ৩–৫ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হয়
• রিফান্ড প্রদান করা হবে:
• বিকাশ / নগদ / রকেট
• অথবা মূল পেমেন্ট মাধ্যম অনুযায়ী

6. রিপ্লেসমেন্ট (Replacement Policy)

যদি গ্রাহক চান, তাহলে:

• একই পণ্য রিপ্লেস করে দেওয়া হবে (স্টক থাকা সাপেক্ষে)

7. রিটার্নযোগ্য নয় এমন পণ্য (Non-Returnable Items)

নিম্নলিখিত পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়:

• ব্যবহৃত বা ইনস্টল করা পণ্য
• কাস্টমাইজড অর্ডার
• সিল ভাঙা ইলেকট্রনিক পণ্য (যদি কার্যকরভাবে ব্যবহার করা হয়ে থাকে)
• সেল/ডিসকাউন্টেড অফার প্রোডাক্ট (বিশেষ ক্ষেত্রে)

8. শিপিং চার্জ (Shipping Policy in Return)

• ভুল বা ড্যামেজ পণ্যের ক্ষেত্রে Mart24 শিপিং খরচ বহন করবে
• অন্য ক্ষেত্রে রিটার্ন শিপিং খরচ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে

9. গুরুত্বপূর্ণ নোট (Important Notes)

• কোনো প্রকার অপব্যবহার বা মিথ্যা দাবি গ্রহণযোগ্য নয়
• প্রতিটি রিটার্ন রিকোয়েস্ট যাচাই করা হবে
• Mart24 যেকোনো রিটার্ন রিকোয়েস্ট গ্রহণ বা বাতিল করার অধিকার রাখে

10. যোগাযোগ (Contact Us)

কোনো রিটার্ন/রিফান্ড সহায়তার জন্য যোগাযোগ করুন:

? support@mart24.com.bd
? www.mart24.com.bd
? https://www.facebook.com/mart24.com.bd

© Mart24. All Rights Reserved.